Карта лояльности в телефоне клиента: 4 варианта для заведения

Кошелёк с пластиковыми и бумажными картами уходит в прошлое: гости платят телефоном и выходят из дома только с ним. Поэтому вопрос «как сделать карту лояльности в телефоне клиента» рано или поздно встаёт перед любым заведением, которое хочет, чтобы к нему возвращались.

Технически вариантов четыре: своё мобильное приложение, карта в Apple Wallet или Google Wallet, карта по номеру телефона на кассе и общее приложение для многих заведений. Разберём каждый — как он работает для гостя, что нужно заведению, сколько стоит и где подводные камни.

Вариант 1: своё мобильное приложение

Приложение с вашим логотипом в App Store и Google Play. Внутри — карта лояльности, меню, акции, уведомления.

Плюсы. Полный контроль над дизайном и функциями, ваш бренд на экране гостя, можно добавить заказ навынос или бронирование.

Минусы. Разработка и поддержка стоят дорого: приложение нужно обновлять под новые версии iOS и Android, исправлять ошибки и платить за серверы. И главное — его нужно уговорить установить каждого гостя. Ради одной кофейни или одного барбершопа ставят приложение немногие, а те, кто поставил, часто удаляют его, когда освобождают память.

Кому подходит. Сетям с большим потоком гостей, у которых приложение делает больше, чем карта лояльности. Подробный расчёт — в статье «Своё приложение лояльности или общее».

Вариант 2: карта в Apple Wallet или Google Wallet

Карта лояльности добавляется во встроенный кошелёк телефона — туда же, где лежат банковские карты и посадочные талоны. Обычно гость получает ссылку или сканирует QR, нажимает «Добавить», и карта появляется в кошельке.

Плюсы. Не нужно ставить отдельное приложение. Карта лежит рядом с банковскими, её легко найти на кассе.

Минусы. Чтобы карта обновлялась — появлялись отметки, менялся баланс, — нужен сервис, который выпускает и обновляет такие карты, обычно по подписке. На кассе нужно чем-то считывать код карты. Часть гостей кошельком телефона не пользуется вовсе, а на iPhone и Android всё выглядит и работает немного по-разному. И заведение всё равно получает только то, что умеет выбранный сервис: историю визитов, статистику и связь с гостем нужно проверять отдельно.

Кому подходит. Тем, кому важно избежать установки приложения и кто готов разбираться с сервисом выпуска карт.

Вариант 3: карта по номеру телефона на кассе

Гость ничего не устанавливает: на кассе называет номер телефона, кассир вводит его в кассу или в планшет, и покупка засчитывается.

Плюсы. Для гостя проще некуда — телефон знает каждый.

Минусы. Касса должна уметь работать с лояльностью, или нужен отдельный планшет у стойки. Гость диктует номер вслух при всей очереди, а это нравится не всем. Кассир может ошибиться в цифре, и штамп уйдёт чужому человеку. Кроме того, гость не видит, сколько ему осталось до подарка, если заведение не присылает ему SMS — а SMS стоят денег.

Кому подходит. Заведениям, у которых касса уже поддерживает программу лояльности и гости спокойно относятся к тому, чтобы называть номер вслух.

Вариант 4: общее приложение для многих заведений

Одно приложение, в котором гость хранит карты всех заведений-участников. Так работает BonusBoss.

Гость один раз ставит бесплатное приложение из App Store или Google Play и входит по номеру телефона и коду из SMS — пароля нет. У него один личный QR на все заведения-участники. На кассе сотрудник сканирует этот QR приложением кассы на своём смартфоне — терминалы и планшеты не нужны.

Плюсы. Гостю не нужно ставить отдельное приложение под каждую кофейню: если он уже пользуется BonusBoss в соседнем заведении, у вас он просто покажет тот же QR. В приложении он видит все свои карты и ближайший подарок, а когда подарок готов, приложение само присылает уведомление. Заведение видит гостей и историю их визитов, статистику по дням и может отправлять уведомления гостям из панели управления.

Минусы. Ваш бренд живёт внутри общего приложения, а не на отдельной иконке на экране гостя. Гостю всё равно нужен смартфон и одна установка. И у общего приложения нет функций, которые вы могли бы заказать под себя, — например, заказа навынос.

Кому подходит. Небольшим заведениям с частыми визитами: кофейням, пекарням, автомойкам, салонам, барбершопам, химчисткам.

Сравнение вариантов

Критерий	Своё приложение	Карта в Wallet	Номер на кассе	Общее приложение
Что ставит гость	Ваше приложение	Карту в кошелёк телефона	Ничего	Одно приложение на все места
Что нужно на кассе	Сканер или смартфон	Устройство, читающее код карты	Касса с лояльностью или планшет	Смартфон сотрудника
Гость видит, сколько осталось	Да	Да, если карта обновляется	Только если слать SMS	Да
Напоминание о подарке	Да	Зависит от сервиса	Только SMS	Да, уведомление в приложении
Защита от подделок	Зависит от разработки	Зависит от сервиса	Ошибка в номере — чужой штамп	Код под QR живёт две минуты
Расходы	Разработка и поддержка	Подписка на сервис карт	Касса или планшет, SMS	Ежемесячный тариф

Как выбрать: пять вопросов

1. Кто установит? Если гость должен поставить приложение только ради вас, большинство не поставит. Чем меньше отдельных действий нужно гостю, тем больше людей в программе.
2. Что нужно на кассе? Посчитайте не только подписку, но и оборудование: планшет, сканер, доработку кассы.
3. Видит ли гость прогресс? Программа работает, когда гость знает, что до подарка осталось два визита. Если прогресс спрятан, карта превращается в сюрприз, о котором забывают.
4. Как защищены отметки? Скриншот, чужой номер, повторная отметка — у каждого варианта своя слабость. Проверьте, кто и как подтверждает визит.
5. Что узнаёте вы? Сколько гостей вернулось, сколько подарков выдано, кто пропал — без этих цифр программа живёт на ощущениях.

Что гость отдаёт заведению

Карта в телефоне — это ещё и данные гостя, и гости об этом думают. Стоит заранее знать, что именно видит заведение. В BonusBoss заведение видит имя гостя и историю его визитов в своей точке, но не номер телефона. Данные хранятся на серверах в Казахстане и обрабатываются по закону РК «О персональных данных и их защите», а удалить аккаунт гость может прямо в приложении.

Частые вопросы

Можно ли перейти на карту в телефоне, если у гостей уже есть бумажные карточки? Да. Самое честное — дать гостям спокойно закрыть начатые бумажные карточки по старым правилам и просто перестать выдавать новые. Пошаговый порядок перехода — в статье «Электронная карта штампов или бумажная».

У одних гостей iPhone, у других Android — это важно? Для общего приложения нет: BonusBoss есть и в App Store, и в Google Play, а QR выглядит одинаково. Для карты в Wallet и своего приложения стоит проверить, одинаково ли всё работает на обеих платформах.

Сколько стоит карта в телефоне с BonusBoss? От 5 000 ₸ в месяц — точную цену назовём после заявки, она зависит от числа заведений. Ограничения на число гостей нет, запуск и интеграция с Poster — бесплатно, оборудование — 0 ₸. Для гостей приложение бесплатное. Подробности — на странице тарифов.

Что, если гость не хочет ставить приложение? Такие гости будут всегда, и это нормально. Помогает то, что приложение одно на все заведения-участники: поставив его ради одной кофейни, гость получает карты и в других местах. Но заставлять не стоит — программа лояльности должна радовать, а не раздражать.

Вывод

Карту лояльности в телефон можно перенести разными способами, и у каждого своя цена. Своё приложение дорогое и требует уговаривать каждого гостя. Карта в Wallet избавляет от установки, но зависит от сервиса выпуска карт и оборудования на кассе. Номер телефона на кассе прост для гостя, но требует подходящей кассы и не показывает прогресс.

Для небольшого заведения с частыми визитами обычно проще всего общее приложение: гость ставит его один раз для многих мест, а заведению хватает смартфона сотрудника. Как устроена такая программа на кассе, мы разобрали в статье «Программа лояльности по QR-коду». Посмотрите тарифы, прикиньте окупаемость в калькуляторе и оставьте заявку — перезвоним в течение рабочего дня и запустим карту за один день.