Своё приложение лояльности или общее: что выгоднее заведению

Рано или поздно владелец кофейни или небольшой сети задумывается: а не сделать ли своё приложение? С иконкой в App Store, картой лояльности, уведомлениями и ощущением, что «у нас всё как у больших». Идея понятная, и иногда она действительно оправдана. Но прежде чем заказывать разработку приложения для кафе, стоит честно ответить на три вопроса: сколько это стоит вместе с поддержкой, кто его установит и кто будет его обновлять через год.

Ниже — разбор, из чего складывается своё приложение лояльности для бизнеса, чем от него отличается общее приложение и в каких случаях своё всё-таки выгоднее.

Что на самом деле входит в «своё приложение»

Со стороны кажется, что приложение лояльности — это один экран с картой. На деле это несколько связанных частей, и каждую нужно сделать, проверить и потом поддерживать:

• приложение для гостей — две версии, для iPhone и для Android;
• сервер и база данных, где хранятся гости, визиты, штампы и подарки;
• вход по номеру телефона — обычно через код в SMS, а каждое SMS стоит денег;
• инструмент для кассы — чем сотрудник отмечает визит и выдаёт подарок, плюс защита от накруток, чтобы штамп нельзя было получить по скриншоту;
• панель для владельца — статистика, список гостей, настройки карты;
• уведомления — чтобы гость узнал, что подарок готов;
• публикация в App Store и Google Play — аккаунты разработчика, проверка магазинов, политика конфиденциальности;
• работа с персональными данными по закону РК «О персональных данных и их защите».

Когда подрядчик обещает «сделать приложение за месяц», полезно уточнить, какие из этих пунктов входят в оценку. Нередко за быстрым сроком стоит только первый.

Сколько стоит и сколько делается

Точную цену назовёт только подрядчик под ваше техническое задание, но порядок цифр понятен. Как правило, приложение лояльности с кассой и панелью управления — это несколько месяцев работы, обычно около полугода, и бюджет от пяти миллионов тенге. Приложение с меню, предзаказом и доставкой обычно заметно дороже. Шаблонные решения под вашим брендом дешевле разработки с нуля, но умеют ровно то, что заложено в шаблон.

И это только старт. После публикации расходы не заканчиваются:

• обновления. Apple и Google регулярно выпускают новые версии систем и меняют требования к приложениям. Приложение, которое никто не обновляет, со временем начинает сбоить или перестаёт соответствовать правилам магазинов;
• сервер, SMS и аккаунты разработчика — ежемесячные и ежегодные платежи;
• ошибки и дежурство. Если в субботу утром касса не ставит штампы, кто-то должен починить это сегодня, а не в понедельник;
• доработки. Через полгода захочется поменять механику или добавить функцию — и это снова работа разработчиков.

Посчитаем на простом примере. Допустим, разработка обошлась в 5 000 000 ₸ — нижнюю границу из оценки выше. Подписка на общее приложение BonusBoss стоит от 5 000 ₸ в месяц, то есть от 60 000 ₸ в год. По такой цене пять миллионов — это больше 80 лет подписки. Точная цена зависит от числа заведений, но даже если для вашей сети подписка выйдет, скажем, в 35 000 ₸ в месяц (420 000 ₸ в год), пяти миллионов хватило бы почти на 12 лет — и это без учёта поддержки своего приложения.

Есть и цена времени. Полгода разработки — это полгода, когда у вас нет ни программы лояльности, ни данных о гостях.

Главный вопрос: кто его установит

Деньги — не самая большая проблема своего приложения. Самая большая — установки.

Поставьте себя на место гостя. Он заходит к вам за кофе два раза в неделю. Ставить ради этого отдельное приложение, заводить в нём аккаунт и помнить, что оно вообще есть, готовы немногие. Как правило, приложение одной кофейни ставят самые преданные гости — те, кто и так ходит к вам регулярно. Остальные вежливо кивают на кассе и проходят мимо.

Получается неприятная картина: вы потратили миллионы, чтобы наградить тех, кто и без того вас любит, а до гостей, которых хотелось бы видеть чаще, программа не дотянулась. Чтобы это исправить, установки приходится продвигать: просить кассиров предлагать приложение каждому, печатать листовки, придумывать бонус за установку. Это ещё один бюджет и ещё одна обязанность для команды.

Есть и обратная сторона. Приложение, которым гость пользуется раз в неделю, первым попадает под чистку памяти в телефоне.

Общее приложение: одно на все заведения

Общее приложение лояльности устроено иначе. Приложение для гостей одно, заведений много, и у каждого бизнеса своя карта со своими условиями — у сети из нескольких точек она общая. Гость ставит приложение один раз и дальше собирает штампы везде, где оно подключено. Другие способы перенести карту в телефон гостя — Wallet и номер телефона на кассе — сравниваем в статье «Карта лояльности в телефоне клиента».

На примере BonusBoss это выглядит так.

• Для гостя. Бесплатное приложение из App Store или Google Play, вход по номеру телефона и коду из SMS, без пароля. Один личный QR на все заведения-участники. В приложении видны все карты, ближайший подарок и заведения на карте, а когда подарок готов, приложение присылает уведомление. Если гость уже пользуется приложением в другом заведении, ему не нужно ничего устанавливать — достаточно показать QR у вас на кассе.
• Для заведения. Карта штампов с вашими условиями: сколько штампов до подарка, какой подарок и какой у него срок — от 1 до 365 дней или без срока. Приложение кассы ставится на смартфон сотрудника, терминалы и планшеты не нужны. Панель управления работает в браузере: гости и история визитов, статистика по дням, уведомления гостям, QR для стойки.
• Для владельца. Разработки нет, запуск — за один день, подключение удалённо в любом городе Казахстана. Обновления и серверы — забота платформы, данные хранятся на серверах в Казахстане. Ограничения на число гостей нет.

Честные минусы общего приложения

Общее приложение подходит не всем, и об этом лучше знать заранее.

• В магазине приложений не ваш бренд. Гость устанавливает BonusBoss, а не приложение вашей кофейни. Внутри — ваша карта с вашими условиями, но отдельной иконки с вашим логотипом на экране телефона не будет.
• Рядом другие заведения. Гость видит в приложении и другие места, где работает карта. Верно и обратное: на карте в приложении гость может найти и вас.
• Функции задаёт платформа. В BonusBoss это карта штампов. Если вам нужны предзаказ, доставка или многоуровневая программа, общее приложение этого не решит.
• Номер телефона гостя вы не видите. Заведение видит имя гостя и историю его визитов в своей точке. Для гостей это аргумент подключиться, а владельцам, которые планировали SMS-рассылки, придётся обходиться уведомлениями из панели.
• Это подписка. Пока пользуетесь — платите каждый месяц. Своё приложение принадлежит вам, но и все его расходы тоже ваши.

Сравнение: своё приложение и общее

Критерий	Своё приложение	Общее приложение
Срок запуска	Обычно около полугода	В BonusBoss — один день
Стоимость старта	Как правило, от пяти миллионов тенге	Разработки нет; запуск и интеграция с Poster — бесплатно, оборудование — 0 ₸
Регулярные расходы	Поддержка, сервер, SMS, обновления, аккаунты	Подписка — от 5 000 ₸ в месяц
Установка гостем	Отдельное приложение ради одного заведения	Если приложение уже есть — ничего ставить не нужно
Бренд в магазине	Ваш	Платформы
Функции	Любые, если за них заплатить	Те, что есть на платформе
Кто обновляет	Вы и ваш подрядчик	Платформа

Когда своё приложение оправдано

Своё приложение — не ошибка, а инструмент для определённого масштаба. Оно имеет смысл, если сходится большая часть условий:

1. Крупная сеть с сильным брендом. Десятки точек и гости, которые знают вас по названию и готовы поставить приложение ради вас.
2. Приложение делает больше, чем лояльность. Меню, предзаказ, оплата, доставка. Тогда карта — одна из функций, и её стоимость распределяется по всему продукту.
3. Есть кому поддерживать. Своя IT-команда или подрядчик на постоянном договоре и бюджет на обновления каждый год, а не только на разработку.
4. Нужна механика, которой нет у платформ. Например, программа, связанная с оплатой или подпиской.
5. Есть бюджет на установки. Реклама, мотивация кассиров, бонус за установку.

Если это не про вас — одна кофейня, пара точек, нет своей IT-команды, — общее приложение почти всегда выйдет дешевле и быстрее. И это решение не навсегда. Можно начать с общего, за несколько месяцев понять, сколько гостей возвращается и как часто, и уже с этими цифрами решать, нужно ли своё.

Как посчитать для своего заведения

Прежде чем подписывать договор на разработку, сделайте простой расчёт.

1. Оцените аудиторию. Сколько у вас постоянных гостей и какая их часть реально поставит отдельное приложение ради вас.
2. Запросите оценку с поддержкой. Попросите подрядчика назвать не только цену разработки, но и стоимость поддержки на два–три года.
3. Сравните за одинаковый срок. Разработка плюс поддержка своего приложения против подписки на общее за те же годы. Подписка BonusBoss стоит от 5 000 ₸ в месяц — точную цену назовём после заявки, она зависит от числа заведений. Подробности — на странице цен.
4. Проверьте окупаемость. Сколько дополнительных визитов нужно, чтобы программа окупилась, покажет калькулятор.

Если механика ещё не выбрана, начните со статьи «Программа лояльности для малого бизнеса: как выбрать механику».

Вывод

Своё приложение лояльности для бизнеса — это не разовая покупка, а постоянный проект: разработка, поддержка, обновления и продвижение установок. Для крупной сети с IT-командой и приложением, которое умеет больше, чем карта, оно может окупиться. Для одной кофейни, пекарни или салона, как правило, нет: деньги уходят в код, а до гостей программа доходит медленно.

Общее приложение снимает эти вопросы. Гость ставит одно приложение для всех заведений-участников, а вы получаете свою карту, своих гостей и свою статистику — без разработки и за один день. Посмотрите, как это работает в кофейне, или оставьте заявку — перезвоним в течение рабочего дня.