Электронды немесе қағаз штамп картасы: мекемеге қайсысы керек

Белгі қойылатын картон карточка — кез келген дерлік кофехананың алғашқы адалдық бағдарламасы. Оны баспаханада жасатып алу оңай, қонаққа түсіндіру де оңай, әрі ол шынымен жұмыс істейді: «алты штамп жинаңыз — жетінші кофе сыйлыққа» дегенді нұсқаулықсыз-ақ бәрі түсінеді. Сондықтан «электронды штамп картасына не үшін көшу керек» деген сұрақ әбден орынды.

Қағаз адалдық картасы қалай жұмыс істейтінін, қай тұста кедергі бола бастайтынын, электронды карта нені өзгертетінін және қандай жағдайда қағаздың өзі-ақ жеткілікті екенін талдап көрейік.

Қағаз штамп картасы қалай жұмыс істейді

Механикасы қарапайым. Мекеме ұяшықтары бар карточкалар басып шығарады, кассада штамп немесе фигуралы тескіш жатады. Қонақ сатып алған сайын белгі алады, ал барлық ұяшықты толтырған соң карточканы тапсырып, сыйлық алады. Бүкіл есеп қонақтың қалтасында: карточканың өзі — «деректер базасы».

Іске қосу шығыны — бір таралым карточка мен штамп. Қызметкерлерді оқытудың қажеті жоқ дерлік. Сондықтан да көптеген кофехана, наубайхана мен барбершопта қағаз карточкалар әлі күнге дейін касса жанында жатыр.

Қағаз картаның нақты мәселелері

Қағаз картаның мәселелері алғашқы айда байқалмайды. Олар бағдарлама жарты жыл жұмыс істеп, Сіз оның бір пайдасы бар-жоғын түсінуге тырысқанда білінеді. Мұнда олардың ең бастыларын қарастырамыз, ал қонақ, кассир мен мекеме иесі күнделікті тап болатын он қолайсыздықтың бәрі «Қағаз штамп карточкалары неге ыңғайсыз: 10 себеп» мақаласында талданған.

Карточкалар жоғалады

Карточка басқа күртешенің қалтасында қалып қояды, әмияннан түсіп қалады, джинсы қалтасында жуылып кетеді. Алты штамптың төртеуін жинаған қонақ карточкасыз келеді — сонда Сіз не жаңасын бересіз, не сөзіне сенесіз. Бірінші жағдайда қонақ ренжиді әрі бағдарламаны «өзі үшін емес» деп сезінеді. Екіншісінде ережелердің мәні қалмайды.

Байқалмайтын жоғалу да бар: қонақтың әмиянында әр жерден алған осындай бес карточка жүр, алтыншысы жай ғана сыймайды. Ол карточканы сыпайы түрде алады да, шыға берісте лақтырып тастайды.

Белгіні жалғандау оңай

Логотипі бар штампты немесе фигуралы тескішті тапсырыспен жасату қиын емес. Тіпті арам ниетсіз-ақ бариста танысына «бірден екі штамп» қоятын немесе ештеңе сатып алынбаса да карточкаға белгі соғатын кездер болады. Айналым аз болғанда бұл байқалмайды, бірақ қанша сыйлық адал берілгенін Сіз тексере алмайсыз.

Қонақтар туралы дерек жоқ

Бұл — басты мәселе, бірақ оны ең соңында ғана еске алады. Қағаз карточка мекемеден қонақпен бірге кетеді, ал Сіз мыналарды білмейсіз:

• қанша карточка берілгенін және олардың қаншасы сыйлыққа дейін жеткенін;
• қанша қонақ кемінде бір рет қайта келгенін;
• кім апта сайын келіп жүріп, кейін жоғалып кеткенін;
• бағдарламаны іске қосқаннан кейін қонақ көбейген-көбеймегенін.

Бұл сандарсыз адалдық бағдарламасы дәстүрге айналады: жұмыс істеп тұрған сияқты, бірақ қаншаға түсетіні де, не беретіні де түсініксіз. Ал шарттарды көз жұмып өзгертуге жүрек дауаламайды.

Қонақпен байланыс жоқ

Қонақ алты штамптың бесеуін жинап, карточканы ұмытып кетті. Оған еске салу мүмкін емес — Сіз оның кім екенін білмейсіз. Бір-ақ келу жетпей тұрған сыйлық сол күйі берілмей қалды, ал қонақ қазір көршілеріңізге барып жүрген болуы мүмкін.

Электронды штамп картасы: не өзгереді

Электронды картада да сол ұяшықтар бар, бірақ олар қонақтың қалтасында емес, қосымшада сақталады. BonusBoss мысалында бұл былай көрінеді.

Карта әрдайым қонақпен бірге. Қонақ App Store немесе Google Play-ден тегін қосымшаны бір рет орнатып, телефон нөмірі мен SMS-кодпен кіреді — құпиясөз жоқ. Қосымшада ол өзінің барлық картасын және ең жақын сыйлығын көреді. Оның барлық қатысушы мекемеге ортақ бір жеке QR-ы бар, сондықтан әмиянында артық карточка пайда болмайды.

Штампты мөр емес, касса қояды. Қызметкер қонақтың QR-ын өз смартфонындағы касса қосымшасымен сканерлейді — терминал да, планшет те керек емес. QR астындағы код алты цифрдан тұрады және екі минут бойы жарамды, сондықтан басқа біреудің кодының скриншоты жұмыс істемейді. Камера QR-ды оқымаса, қонақ цифрларды айтады, ал кассир оларды енгізеді. Қателессе, кассир өзінің соңғы әрекетін — штампты немесе сыйлық беруді — бес минут ішінде болдырмай алады. Штампты неге қонақтың өзі емес, кассир қоятынын «QR арқылы адалдық бағдарламасы» мақаласында талдадық.

Келу тарихы пайда болады. Басқару панелінде қонақтар мен олардың келу тарихы, сондай-ақ күндер бойынша статистика көрінеді: келулер, жаңа қонақтар, берілген сыйлықтар, қайта оралғандардың үлесі. «Бағдарлама жұмыс істеп тұр ма» деген сұрақ енді сандарға қарап шешіледі. Бұл ретте мекеме қонақтың атын және оның сол мекемеге келу тарихын көреді, бірақ телефон нөмірін көрмейді. Деректер Қазақстандағы серверлерде сақталады.

Өзіңізді еске салуға болады. Сыйлық дайын болғанда қосымша қонаққа хабарландыруды өзі жібереді. Панельден қонақтарға хабарландыру жіберуге болады — мысалы, жаңа маусымдық мәзір туралы.

Сыйлық жылдап жатып қалмайды. Сыйлықтың мерзімін Сіз белгілейсіз: 1 күннен 365 күнге дейін немесе мерзімсіз. Екі жылдан кейін үстел тартпасынан табылған қағаз карточка — Сіз әлдеқашан ұмытып кеткен міндеттеме. Электронды картада ережелер алдын ала түсінікті әрі қонаққа көрініп тұрады.

Шарттар қайта басып шығармай-ақ өзгереді. Сыйлыққа дейінгі штамп санын және сыйлықтың өзін панельде белгілейсіз. Түзету жаңа карталарға бірден қолданылады, ал картасын бастап қойған қонақтар оны бұрынғы шарттармен толтырады, сондықтан ешкім жинап қойған штамптарынан айырылмайды. Жаңа таралымға тапсырыс берудің де, қай карточкада қандай шарт барын есте сақтаудың да қажеті жоқ: оларды картаның өзі сақтайды.

Салыстыру: қағаз және электронды карта

Өлшем	Қағаз карта	Электронды карта
Іске қосу	Карточкалар таралымы және штамп	Қызметкердің смартфонындағы касса қосымшасы, жабдық керек емес
Картаның жоғалуы	Штамптар карточкамен бірге жоғалады	Карта қонақтың телефонында
Белгіні жалғандау	Штамптың не тескіштің көшірмесін жасау оңай	QR астындағы код екі минут жарамды, скриншот жұмыс істемейді
Қонақтар туралы дерек	Жоқ	Қонақтар, келу тарихы, күндер бойынша статистика
Сыйлық туралы еске салу	Мүмкін емес	Қосымшадағы хабарландыру
Шарттарды өзгерту	Жаңа таралым	Панельде түзету, жаңа карталар — бірден жаңа шарттармен
Қонаққа не керек	Ештеңе	Смартфон және тегін қосымша
Тұрақты шығын	Карточкаларды қайта бастыру	Ай сайынғы тариф

Қағаз карта қашан жеткілікті

Шынын айтсақ, электронды карта бәріне бірдей керек емес. Қағаз карточка мына жағдайларда жетеді:

• идеяны енді ғана тексеріп жатсаңыз. Мекемеңізге адалдық бағдарламасы мүлде керек пе, жоқ па — оған сенімді болмасаңыз, қағаз карточкамен бір ай жұмыс істеу арзанға түседі. Рас, нәтижені бағалау қиын болады — берілген сыйлықтарды қолмен санауға тура келеді;
• қонақтарыңыз негізінен бір рет қана келсе. Вокзалдағы кофеханаға немесе туристік орындағы сауда нүктесіне штамп картасының қай түрі болса да аса пайда бермейді: қонақтар картаның форматына қарамастан қайта келмейді;
• қонақтарыңыз смартфонды сирек қолданса. Электронды картаға телефон керек: онсыз келу есептелмейді. Тұрақты қонақтардың едәуір бөлігі қосымша орнатпайтын болса, олар үшін қағаз ыңғайлырақ;
• кассада өзіңіз тұрып, тұрақты қонақтардың бәрін атымен білсеңіз. Онда қонақтар туралы деректер Сіздің басыңызда, ал электронды картаның басты артықшылығы онша байқалмайды — мекеме өскенше немесе ауысымға қызметкер алғанша.

Қалған барлық жағдайда — кассада қызметкерлер ауысып тұрса, қонақтар есте сақтай алмайтындай көп болса, бағдарламаның өзін-өзі өтейтін-өтемейтінін білгіңіз келсе — электронды штамп картасы қағаз ешқашан бере алмайтын нәрсені береді.

Мекеме иелерін жиі алаңдататын жайттар

«Қонақтар тағы бір қосымша орнатқысы келмейді». Қонақтардың бір бөлігі шынымен бас тартады, мұны алдын ала қабылдаған жөн. Жағдайды қосымшаның барлық қатысушы мекемеге ортақ екені жеңілдетеді: қонақ әр кофехана үшін бөлек қосымша орнатпайды, бір қосымшаны бір-ақ рет орнатады. Кіру үшін телефон нөмірі, SMS-код және аты керек — құпиясөз ойлап табудың қажеті жоқ.

«Кассирлер шатасып қалады». Қызметкер үшін штамп — өз смартфонымен QR-ды бір рет сканерлеу ғана. Камера кодты оқымаса, қосалқы тәсіл бар — QR астындағы алты цифр. Ал абайсызда қойылған штампты немесе қателесіп берілген сыйлықты кассир мекеме иесін мазаламай-ақ, бес минут ішінде өзі болдырмай алады.

«Қонақтар өздерін аңдып жүр деп ойлайды». Қонақтың телефон нөмірі мекемеге ашылмайды — Сіз тек оның атын және өз мекемеңіздегі келулерін көресіз. Деректер ҚР «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес өңделеді, ал аккаунтын қонақ тікелей қосымшада жоя алады.

«Бұл қағаздан қымбат». Иә, электронды картаға ай сайын ақша төлейсіз, ал қағаз картаға — тек қайта бастырғанда ғана. Бірақ оны таралым бағасымен емес, өзіңіз алатын нәтижемен салыстырған жөн: қанша қонақ қайта келгенін және сыйлықтар қаншаға түсетінін білесіз. Картаның өтелуін өз сандарыңызбен калькуляторда есептеп көруге болады.

Қағаз картадан электронды картаға қалай көшуге болады

Көшу — ең алдымен техника емес, қонақтармен әңгіме.

1. Күнді таңдаңыз. Дүйсенбіден немесе айдың бірінші күнінен бастаған ыңғайлы — командаға есте сақтау оңайырақ.
2. Ескі карточкалармен не істейтініңізді шешіңіз. Ең әділ жол — қонақтарға бастап қойған қағаз карточкаларын ескі ережемен асықпай толтырып бітіруге мүмкіндік беріп, жаңасын беруді жай ғана тоқтату. Сонда ешкім жинағанын тартып алғандай сезінбейді.
3. Қонақтарға карта телефонға көшкенін хабарлаңыз. Касса жанындағы тақтайша, Instagram-дағы жазба, әр сатып алу кезінде кассирдің айтатын сөзі: «Штамп картасы енді қосымшада — QR көрсетіңіз, штамп есептеледі».
4. QR-ды кассаға қойыңыз. Басып шығаруға арналған файл басқару панелінде бар: оны басып шығарып, кезектен көрінетін жерге, касса жанына қойыңыз.
5. Команданы дайындаңыз. Қызметкерлерге QR-ды қалай сканерлеуді, камера кодты оқымаса алты цифрды қалай енгізуді және қате қойылған штампты қалай болдырмауды көрсетіңіз.
6. Бір айдан кейін сандарды қараңыз. Қанша қонақ қосылды, қаншасы қайта келді, қанша сыйлық берілді. Сыйлыққа жету тым ұзақ болса, штамп санын азайтыңыз.

Алғашқы апталарда қонақтардың бір бөлігі бұрынғыша жасауға бола ма деп сұрайды. Бұл қалыпты жағдай: бір-екі айдан кейін мұндай сұрақ өзінен-өзі басылады.

Қорытынды

Белгі қойылатын қағаз карточка — адалдық бағдарламасын бастаудың жақсы, бірақ оны басқарудың нашар тәсілі. Ол жоғалады, оны жалғандау оңай, ең бастысы — ол Сізге қонақтар туралы ештеңе айтпайды.

Электронды штамп картасы қонақ үшін қарапайым «штамп жинаңыз — сыйлық алыңыз» механикасын сақтайды және қағазға жетпейтін нәрсені қосады: келу тарихын, еске салуларды, сыйлық мерзімін және бағдарламаның жұмыс істеп тұрғанын көрсететін сандарды.

Механиканың өзіне күмәніңіз болса, «Шағын бизнеске арналған адалдық бағдарламасы: механиканы таңдау» мақаласынан бастаңыз. Штамп керек екенін шешіп қойсаңыз, тарифтерді қарап, өтінім қалдырыңыз — жұмыс күні ішінде қоңырау шалып, картаны бір күнде іске қосамыз.